IT周邊配件產(chǎn)品的全球領(lǐng)先者BELKIN5月26日宣布，BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心落戶廣州并于5月16日正式開始運行，至此，BELKIN擁有了面向中國大陸和香港消費者的統(tǒng)一的客戶服務(wù)窗口。提供普通話和粵語兩種語言選擇的客戶服務(wù)呼叫中心，為解決用戶在技術(shù)、安裝、使用過程中的問題提供了通暢便捷的溝通渠道。新客戶服務(wù)呼叫中心的落成，大大提升了BELKIN的客戶服務(wù)水平，使BELKIN的客戶服務(wù)趨于完善，是BELKIN踐行對中國用戶承諾的重要舉措。
BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心升級后，消費者可以通過撥打免費的800電話800-819-0159，獲得產(chǎn)品技術(shù)問題解答、產(chǎn)品安裝問題解答、使用中遇到的問題解答以及受理壞件返修申請等支持。新的呼叫平臺接通率穩(wěn)定，能夠保證80%消費者的熱線電話會在20秒內(nèi)接通，而消費者幾乎可以在第一通電話中解決自己遇到的問題。為應(yīng)對高峰時段的呼叫中心還設(shè)立了語音信箱，以便節(jié)省客戶等待的時間。
作為新興經(jīng)濟體，中國一直以來都是BELKIN非常重視的市場，BELKIN不僅在中國市場進行更多投入，同時對中國市場獨特的消費者需求有著深度解讀。與亞太其它地區(qū)不同，中國更需要多元化的地方語言服務(wù)。正是如此，BELKIN將呼叫中心設(shè)立在廣州，通過專門的IVR電話應(yīng)答系統(tǒng)，可以同時滿足國內(nèi)客戶普通話及香港地區(qū)粵語的需求。
BELKIN中國區(qū)總經(jīng)理宋潔表示，“將客服電話統(tǒng)一到廣州呼叫中心之后，提高了溝通的效率和質(zhì)量，這也使盡快解決客戶問題、提前對潛在損害品牌形象的因素做出響應(yīng)成為可能。我們非常清楚，滿足用戶需求是我們首要的努力方向，我們將致力更長期、深入地為客戶提供完善的產(chǎn)品與服務(wù)。”
BELKIN此次選擇的客戶服務(wù)呼叫供應(yīng)商在中國市場擁有豐富的操作經(jīng)驗，熟悉中國用戶特點，并曾和多家知名IT品牌合作。其在廣州的呼叫中心，有超過700名員工和1000個工作席，可以同時應(yīng)答大量客戶的熱線電話，為通話率和解決率提供保障。