為加強(qiáng)校企合作對接，進(jìn)一步探索呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的人才培養(yǎng)合作新模式，1月13日上午，我會聯(lián)合廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制教育學(xué)院組織召開了“呼叫中心與客戶關(guān)系管理人才培養(yǎng)項目合作交流會”。我會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會成員中國電信號百、新華南方、廣信等11家單位參會。
會上，郵電學(xué)院介紹了現(xiàn)代學(xué)徒制是目前比較新穎的人才培養(yǎng)模式，通過學(xué)校與企業(yè)的深度合作、教師和師傅的聯(lián)合傳授進(jìn)行人才的培養(yǎng)。學(xué)院經(jīng)過兩年的探索實踐，從2015年項目推出至今，學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制共有在冊學(xué)生167人，合作模式獲得企業(yè)青睞。2017年，學(xué)院準(zhǔn)備開展由學(xué)院、企業(yè)、中職院校三方合作，開啟“招工即招生”的模式并構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制的特色人才學(xué)院，此舉現(xiàn)在在全省乃至全國的試點(diǎn)院校中，還沒有直接瞄準(zhǔn)呼叫中心客服崗位開展人才培養(yǎng)的專業(yè)。
協(xié)會希望結(jié)合現(xiàn)代學(xué)徒制“雙主體、雙導(dǎo)師、雙身份、雙合同”的特點(diǎn)，通過學(xué)校與企業(yè)的深度合作、教師和師傅的聯(lián)合，增強(qiáng)企業(yè)招聘的吸引力、有效提高崗位的留用率及提升員工歸屬感和穩(wěn)定性，實現(xiàn)“企業(yè)選人育人、學(xué)院人才培養(yǎng)、員工學(xué)歷提升”三方共贏。
會后，專委會成員紛紛對現(xiàn)代學(xué)徒制合作模式表示感興趣，合作意愿高漲，希望能借此機(jī)會創(chuàng)造出不一樣的火花。
協(xié)會秘書長黃燕玲參加會議并就呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展情況和人才需求作了介紹。
