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年會概況

隨著全新的人機(jī)智能時代到來，云計(jì)算、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動建立起更為開放智慧的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)平臺。客戶數(shù)量越多，客戶結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，價(jià)值交換越頻繁，對客戶聯(lián)絡(luò)中心提出的運(yùn)營管理要求越多。在日趨激烈的市場競爭中，客戶聯(lián)絡(luò)中心要選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？平臺化運(yùn)營的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)有哪些？客戶聯(lián)絡(luò)中心又將依附什么核心競爭力去發(fā)展平臺?行業(yè)和企業(yè)要如何整合優(yōu)化配置資源，形成集中統(tǒng)一、職責(zé)明晰、工作協(xié)同、范圍高效的大服務(wù)平臺體系？

由廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司承辦的“2017廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會年會”將于12月28日在廣州點(diǎn)動星宇創(chuàng)意園（廣州市天河區(qū)廣汕一路715號)隆重舉辦。

協(xié)會結(jié)合產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)每年定期舉辦年會，旨在為行業(yè)企業(yè)構(gòu)建一個“展示、交流、合作”的平臺。本次年會邀請來自全國范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人參會，將圍繞“客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺化運(yùn)營管理應(yīng)用”共同探討客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展方向和行業(yè)未來?，F(xiàn)誠邀貴單位參加，期待能給予您更新更全的產(chǎn)業(yè)信息和更精要更深度的行業(yè)思考！

年會議程

2017年12月28日（星期四）地點(diǎn)：廣州點(diǎn)動星宇創(chuàng)意園
13:30-14:00	會議注冊
14:00-14:05	主持人開場白
14:05-14:15	嘉賓致辭
14:15-14:45	[主題演講1]：基于運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的安全云外呼解決方案	上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理包一聞
14:45-15:15	[主題演講2] : G1Brain在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用	廣州極天信息技術(shù)有限公司合伙人副總經(jīng)理胡庸
15:15- 15:45	[主題演講3]：基于“云通訊”的智能客戶服務(wù)解決方案	廣州三地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬慶文
15:45-16:00	互動環(huán)節(jié)（茶歇）
16:00-16:30	[主題演講4]：點(diǎn)動云平臺管理——客服聯(lián)絡(luò)中心平臺化運(yùn)營管理優(yōu)秀案例分享	廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司董事長陳科斌
16:30-17:30	[專題研討]：大數(shù)據(jù)，大服務(wù) 主持人：陳震原，中國電信廣州公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理，廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會主任嘉賓1：亞太顧客服務(wù)協(xié)會主席朱剛岑嘉賓2：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制教育學(xué)院院長趙永鋒嘉賓3: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司BPO運(yùn)營中心總經(jīng)理曹怡嘉賓4: 誠伯信息有限公司副總經(jīng)理何雪芹
17:30	互動環(huán)節(jié)（抽獎）

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