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一、職責(zé)描述

負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成呼叫中心項(xiàng)目指標(biāo)任務(wù)，主要職責(zé)包括：

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范，組織落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行。

2.團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理（綜合、培訓(xùn)或質(zhì)檢），提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量，打造高效團(tuán)隊(duì)。

3.深入了解本行業(yè)信息，挖掘要點(diǎn)，通過各種管理手段協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成團(tuán)隊(duì)月季年度考核目標(biāo)。

二、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專，年齡35歲以下。

2.具有3年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，且有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心常用技能平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、整體運(yùn)營(yíng)需求及配置，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。

3.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會(huì)員管理、外呼線索管理，或熟悉金融分期外呼行業(yè)者優(yōu)先考慮。

4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受一定壓力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；良好的語言表達(dá)和應(yīng)變能力，善于傾聽并溝通客戶需求，親和力強(qiáng)，有耐心；較好的邏輯思維、時(shí)間管理和人際關(guān)系處理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)。