BPO呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理
更新日期：2020-03-24- 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 無要求
- 最低學(xué)歷：
- 本科
- 招聘人數(shù)：
- 若干
- 語言要求：
- 無
- 工作性質(zhì)：
- 無
- 薪資范圍：
- 20-30萬/年
- 職位類別：
- 工作地點(diǎn)：
- 廣州市
一、職責(zé)描述
負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場生產(chǎn)運(yùn)營管理，承接呼叫中心項(xiàng)目指標(biāo)任務(wù)，主要職責(zé)包括：
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)運(yùn)營全面管理，包括人員規(guī)劃、服務(wù)/坐席規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制實(shí)施、班組文化建設(shè)等工作。
2.提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量，提高員工歸屬感和工作積極性，打造高效團(tuán)隊(duì)。
3.深入了解本行業(yè)信息，挖掘要點(diǎn)，通過各種管理手段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成月季年度考核目標(biāo)。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，年齡35歲以下。
2.熟悉呼叫中心常用技能平臺(tái)和運(yùn)營系統(tǒng)，熟悉呼叫中心整體運(yùn)營需求和配置。
3.具有至少5年的呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，且擁有3年以上汽車行業(yè)呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于150人， 特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
4.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會(huì)員管理、外呼線索管理等。
5.有二級(jí)客戶管理師、COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員、PMP認(rèn)證、4PS等認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
6.具備優(yōu)秀的策劃設(shè)計(jì)、溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理能力。
公司地址：琶洲大道79-87號(hào)寶地廣場
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司
- 企業(yè)性質(zhì)： 國有企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍： 其他
- 所屬行業(yè)：其它
- 公司地址：琶洲大道79-87號(hào)寶地廣場
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