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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)售后客服項(xiàng)目日常質(zhì)量運(yùn)營(yíng)工作，深入業(yè)務(wù)，制定質(zhì)量分析的策略，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；

2.分析業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題背后的原因，持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)的追蹤，降低后續(xù)持續(xù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；

3.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，進(jìn)行流程優(yōu)化改善的建議并推動(dòng)優(yōu)化；

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，至少有2-3年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

2.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)處理能力，問(wèn)題分析能力，總結(jié)能力，溝通能力和邏輯思維能力；

3.有良好的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力，對(duì)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題可以對(duì)人員進(jìn)行定向的輔導(dǎo)；

4.熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件；

5.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感；

上班時(shí)間：星期一至五9:00-18:00    星期六、日休息 國(guó)家法家節(jié)假日休息；

福利待遇:

- 年終獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險(xiǎn)一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車(chē)、美容、IT、零售等領(lǐng)域。